Política de reembolso

Si el cliente requiere devolver un producto comprado en la tienda Online www.shoptrento.com deberá tener en cuentas la siguiente información:

Al momento de recibir el producto, si no se encuentra satisfecho, cuenta con un periodo de cinco (5) días calendario para realizar la devolución del mismo.
Productos en descuento aplica para hacer cambio pero no aplica para reintegro de dinero.
El cliente debe comunicarse a los canales de atención por medio de correo electrónico trentocomplements@gmail.com o al WhatsApp +573156395050 indicando la razón de la devolución , datos personales, número de pedido o factura.
El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones, además debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del producto.
TRENTO reconocerá el valor pagado por el cliente brindándole un bono con el saldo a favor para redimir en los productos disponibles en www.shoptrento.com valido por un año, y en caso de querer cambiarlo por otro producto de mayor valor deberás asumir el excedente.
Si es un tema de ajuste, rozaduras o adaptación, esto no se considera un defecto de fabricación, sino algo que puede pasar con cualquier zapato nuevo dependiendo del tipo de piel y la forma del pie de la persona.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

TRENTO desde su página web www.shoptrento.com, ofrece el servicio de venta de sus productos en una plataforma segura, facilitando los procedimientos involucrados en el proceso de compra, incluyendo el cambio de sus productos:

Tiempo para realizar el cambio. Al momento de recibir el producto y si no se encuentra satisfecho con el mismo, el cliente cuenta con treinta (30) días calendario para realizar el cambio.

Términos y condiciones para cambios. TRENTO aceptará el cambio si el producto si cumple con los siguientes requisitos:

No haber sido usado.
Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
No debe estar modificado o alterado de su estado original.
No debe estar sucio
No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
La horma del zapato debe encontrarse perfecta.
No debe presentar inconsistencias por limpieza o lavado.
Los cambios de los productos se realizan por referencia, talla o color y por el valor que fueron comprados. En caso de que el valor sea mayor, el cliente deberá asumir el valor adicional.
Los productos en promoción no tienen cambio por color, el cambio por talla está sujeto a disponibilidad. En caso de que se agote el color que tiene descuento, no se traslada el descuento al color de precio full.
Si es un tema de ajuste, rozaduras o adaptación, esto no se considera un defecto de fabricación, sino algo que puede pasar con cualquier zapato nuevo dependiendo del tipo de piel y la forma del pie de la persona.

Proceso para realizar el cambio.

El cliente debe comunicarse a los canales de atención por medio de correo electrónico trentocomplements@gmail.com o al WhatsApp +573156395050
El cliente debe indicar: razón del cambio, datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
Para realizar el cambio, el cliente deberá asumir el costo de envío del producto a la bodega principal de TRENTO ubicada en la Calle 64 # 46 - 70 Barranquilla, Atlántico, Colombia y el costo del envío de vuelta a la dirección suministrada por él mismo.
En caso que el cliente reciba un producto equivocado por talla, color, referencia o haga parte de las políticas de garantías, TRENTO asumirá el costo de los envíos y programará la recogida del producto en la dirección que el cliente disponga.
En caso que el producto que quiere el cliente no se encuentre disponible, se le generará un saldo a favor para ser redimido.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, TRENTO tendrá tres (03) días hábiles para informar al cliente si el producto si cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio o la devolución por talla, por producto erróneo, Nota crédito.
En caso de ser aceptado el cambio, se procederá a ser enviado al cliente, teniendo en cuenta los tiempos estipulados en la política de envíos.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

TRENTO garantiza que los clientes reciban productos de alta calidad, adecuados y seguros. Por esta razón, se proporciona toda la información relevante acerca de las políticas de garantía:
Proceso de reclamación. El cliente debe presentar la reclamación de la garantía por escrito a través del correo electrónico trentocomplements@gmail.com o al WhatsApp +573156395050. Proporcionando una copia del recibo de compra original y detalles claros del producto y la garantía. El área de calidad efectúa la evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, se informará al cliente si es procedente o no la garantía.
Cubrimiento y tiempos. La garantía cubre defectos de fabricación en los zapatos vendidos por TRENTO durante un período de 3 meses (90 días calendario) a partir de la fecha de entrega. Es esencial que antes de iniciar cualquier proceso de garantía, el cliente tenga en cuenta:

Acabado y Desgaste Natural de un Producto:

Los productos de TRENTO se caracterizan por sus diseños artesanales, lo que resulta en acabados únicos e irregulares para cada pieza.
Los zapatos son elaborados en cuero y pueden presentar vetas y marcas, que son atributos naturales del material.
El calzado elaborado en cuero puede presentar arrugas en el empeine o en otras partes, debido a la forma particular del pie de cada cliente.

Exoneración de responsabilidad por garantía. TRENTO estará exenta de cualquier garantía, en los siguientes casos:

Daños causados por uso indebido, alteración o negligencia del cliente, lo cual incluye rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.
Daños causados por golpes o fricción con otros productos y/o materiales decolorantes, como jeans y otras prendas de vestir que transfieren color al cuero u otros materiales con que están fabricados los productos.
Daños causados por el uso de químicos que decoloren o deterioren el cuero.
Hecho de un tercero, lo cual incluye la manipulación o modificación del producto por talleres de reparación y lavado, ajenos a TRENTO, que impliquen daños por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
Desgaste natural del producto por uso
Fuerza mayor o caso fortuito.
Si el cliente no atendió las instrucciones de conservación, uso, mantenimiento y aseo indicadas en las etiquetas.
Si es un tema de ajuste, rozaduras o adaptación, esto no se considera un defecto de fabricación, sino algo que puede pasar con cualquier zapato nuevo dependiendo del tipo de piel y la forma del pie de la persona.

Vencido el término de garantía, cualquier reclamación o reparación posterior deberá ser asumida por el cliente e ingresará por servicio de cotización y reparación de productos.

Plazo de entrega. El tiempo de tramitología de revisión y aceptación de la garantía es de quince (15) días hábiles a partir del recibido el producto en nuestra bodega principal.

Los productos vendidos con descuento o en promoción no tienen cambio ni devolución de dinero, a menos que la solicitud esté relacionada con problemas de calidad respaldados por nuestra garantía.

En los casos en los que el producto no pueda ser reparado y cumpla con todos los términos de la garantía expuestos anteriormente o no se encuentre en inventario, el cliente podrá reclamar un bono por el valor de su compra o la devolución del dinero.

Costos de envío. TRENTO programará la recogida del producto apto para garantía en la dirección que suministre el cliente, asumiendo los costos del mismo.

Ley Aplicable. Estos términos y condiciones de garantía se rigen por las leyes de Colombia y cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje de conformidad con las normas vigentes.

Modificaciones a los Términos. TRENTO se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de garantía sin notificación previa a los clientes.

Información de Contacto. TRENTO atenderá las peticiones, consultas, quejas y reclamos de los usuarios a través del departamento de Servicio al Cliente en la sección de “contáctanos” de la página web, por correo electrónico trentocomplements@gmail.com o al WhatsApp +57 3156395050.